Politique de remboursement
La présente politique précise les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur viannecare.com. Elle complète les Conditions Générales de Vente (viannecare.com/policies/terms-of-service), qui restent applicables pour tout ce qui n'est pas expressément prévu ci-dessous.
Droit de rétractation (14 jours)
Le Consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (article L221-18 du Code de la consommation).
Pour l'exercer, le Consommateur notifie sa décision au Vendeur, avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à hello@viannecare.com. Le formulaire type de rétractation figurant dans les CGV peut être utilisé, sans que cela soit obligatoire.
Exception applicable aux compléments alimentaires (produit scellé)
L'Élixir quotidien étant un complément alimentaire ingérable scellé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le produit descellé après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation). Le Consommateur peut donc se rétracter tant que l'emballage scellé n'a pas été ouvert.
Retour des produits
Le Consommateur renvoie les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Consommateur. L'adresse postale de retour est communiquée par le service client après notification de la rétractation.
La responsabilité du Consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Remboursement
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation (article L221-24 du Code de la consommation). Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition par le Consommateur. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Garantie « premier sachet satisfait ou remboursé »
Pour votre première commande, le premier sachet de L'Élixir quotidien est garanti satisfait ou remboursé pendant les trente (30) jours suivant la livraison, même ouvert ou terminé, sans avoir à le renvoyer. Écrivez à hello@viannecare.com avec votre numéro de commande. Les frais de livraison initiaux restent à votre charge. Les conditions complètes figurent à l'article 9 bis des CGV. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux.
Produit non conforme ou défectueux — garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le Consommateur bénéficie des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit reçu est non conforme, endommagé ou défectueux, le Consommateur contacte le service client à hello@viannecare.com afin d'obtenir, sans frais, sa mise en conformité, son remplacement ou son remboursement. Le détail de ces garanties figure à l'article 9 des CGV.
Précommandes
Pour les commandes passées en précommande, des conditions d'annulation spécifiques s'appliquent avant l'expédition : l'intégralité des sommes versées, y compris l'acompte, est alors remboursée. Voir la politique d'options d'achat et d'annulation (viannecare.com/policies/subscription-policy).
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement : hello@viannecare.com.