Politique de confidentialité

Vianne OÜ attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, règlement (UE) 2016/679).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

  • Vianne OÜ, Järvevana tee 9, 11314 Tallinn, Estonie
  • Code registre : 17439705
  • Contact pour toute question relative à vos données : support@viannecare.com

Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'est désigné, cette désignation n'étant pas obligatoire au regard de notre activité. Vous pouvez exercer vos droits à l'adresse de contact ci-dessus.

2. Données que nous collectons

Nous collectons les données suivantes, selon votre interaction avec le site :

  • Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone le cas échéant.
  • Données de commande : produits commandés, montant, historique d'achat, adresse de livraison et de facturation.
  • Données de paiement : les données de carte bancaire sont traitées directement par nos prestataires de paiement et ne sont pas stockées par Vianne OÜ.
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, données issues des cookies et traceurs (voir section 7).
  • Préférences marketing : votre consentement à recevoir nos communications et votre historique d'interaction avec nos courriels.

3. Finalités et bases légales

Finalité Base légale
Traiter et livrer vos commandes, gérer le service client Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
Vous envoyer des communications marketing (newsletter) Consentement (art. 6.1.a RGPD)
Gérer les cookies de mesure d'audience et publicitaires Consentement (art. 6.1.a RGPD)
Respecter nos obligations comptables et fiscales Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)
Prévenir la fraude, sécuriser le site, améliorer nos services Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées de Vianne OÜ et à nos sous-traitants, qui n'agissent que sur nos instructions :

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlande) : hébergement de la boutique, traitement des commandes et des paiements.
  • PayPal : traitement des paiements pour les clients utilisant ce moyen.
  • Shopify Email : envoi de nos communications transactionnelles et marketing.
  • Google (Analytics 4 / Tag Manager) : mesure d'audience et analyse statistique du site.
  • Meta (Pixel) : mesure de performance publicitaire et statistiques.
  • Judge.me : collecte et affichage des avis clients (si activé).
  • Prestataires logistiques et transporteurs : acheminement de vos commandes.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

5. Transferts hors Union européenne

Certains de nos sous-traitants (notamment Google et Meta) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents.

6. Durées de conservation

  • Données de compte et de commande : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales.
  • Documents comptables et factures : conservés pendant la durée légale applicable (généralement dix ans).
  • Données de prospection marketing : conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou, à défaut d'interaction, pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact.
  • Cookies et traceurs : conservés pour une durée maximale conforme aux recommandations de l'autorité compétente (au plus treize mois), le consentement étant ensuite renouvelé.

7. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies. On distingue :

  • Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, sécurité, session). Ils ne requièrent pas votre consentement.
  • Les cookies de mesure d'audience et publicitaires (Google Analytics, Meta Pixel notamment). Ils ne sont déposés qu'après recueil de votre consentement via le bandeau cookies.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le module de gestion des cookies du site et via les paramètres de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
  • Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à la prospection commerciale.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment.
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à support@viannecare.com. Une preuve d'identité pourra vous être demandée. Nous répondons dans un délai d'un mois.

9. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Vianne OÜ étant établie en Estonie, l'autorité de contrôle chef de file est l'Autorité estonienne de protection des données (Andmekaitse Inspektsioon, aki.ee).

Si vous résidez en France, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 (cnil.fr).

10. Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de document.